1. Загальні положення
MaxPotent прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність клієнтів. Ця політика описує умови та процедури повернення коштів за наші послуги.
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому створили справедливу та зрозумілу систему повернення коштів.
2. Умови повернення коштів
2.1 Період "задоволений або гроші повернуто"
Ми надаємо 7-денну гарантію повернення коштів з моменту першої оплати для нових клієнтів при наступних умовах:
- Запит подано протягом 7 днів з моменту оплати
- Клієнт спробував використовувати послуги принаймні 3 дні
- Надано обґрунтування незадоволеності
- Дотримано всіх рекомендацій та інструкцій
2.2 Умови часткового повернення
Часткове повернення (50% від сплаченої суми) можливе при:
- Запиті протягом 14 днів з моменту оплати
- Наявності медичних протипоказань (з довідкою)
- Суттєвих змінах життєвих обставин
- Технічних проблемах з нашого боку
2.3 Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Пройшло більше 14 днів з моменту оплати
- Клієнт порушив умови користування
- Запит подано без обґрунтування
- Послуги були надані в повному обсязі за тарифом
- Клієнт не дотримувався рекомендацій програми
3. Процедура повернення коштів
Покрокова інструкція
Подача запиту
Надішліть запит на повернення коштів на email [email protected] з детальним обґрунтуванням причин.
Надання документів
Приєднайте копії документів: чек про оплату, медичні довідки (якщо потрібно), інші підтверджуючі матеріали.
Розгляд запиту
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів та надасть письмову відповідь.
Повернення коштів
У разі схвалення, кошти будуть повернуті протягом 7-14 робочих днів тим же способом оплати.
4. Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка: 7-14 робочих днів
- Банківський переказ: 3-5 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочі дні
Зверніть увагу: Терміни залежать від вашого банку або платіжної системи. Ми не контролюємо процес зарахування коштів після їх відправки.
5. Інформація для запиту
При поданні запиту на повернення коштів надайте наступну інформацію:
- ПІБ та контактні дані
- Дату та номер операції оплати
- Назву та тариф послуги
- Детальне обґрунтування причин повернення
- Реквізити для повернення коштів
- Підтверджуючі документи (якщо потрібно)
6. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення на інший тарифний план
- Заморожування послуг на певний період
- Додаткові консультації для вирішення проблем
- Індивідуальну адаптацію програми
Часто такі рішення краще відповідають потребам клієнта та дозволяють досягти бажаних результатів.
7. Спірні ситуації
Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, ви можете:
- Подати апеляцію з додатковими обґрунтуваннями
- Звернутися до керівництва компанії
- Скористатися послугами медіатора
- Звернутися до відповідних регуляторних органів
Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення та готові до конструктивного діалогу з нашими клієнтами.
Зв'яжіться з нами щодо повернення коштів
Наша команда готова допомогти вам з будь-якими питаннями
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Робочі години: пн-пт 9:00-18:00 (за київським часом)
8. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю політику повернення коштів. Про всі суттєві зміни повідомлятимемо заздалегідь через сайт або електронну пошту.
Продовження використання наших послуг після внесення змін означає прийняття нової версії політики.